Política de envíos

¿A dónde despachamos?

Despachamos a todo Chile, excepto Isla de Pascua, el archipiélago Juan Fernández y la Antártica Chilena.

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, y los despachamos el día hábil siguiente al procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana ni festivos. En fechas con festivos, considera un tiempo adicional.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en compras sobre $39.990. En las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes, el envío es gratis en compras sobre $69.990. En compras de menor monto, el costo del envío se calcula al pagar según la comuna de destino y el tamaño del pedido, y lo verás antes de confirmar la compra. Despachamos a través de las empresas de transporte disponibles al momento de pagar (actualmente, Bluexpress).

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Después de las 24 horas hábiles de procesamiento, la entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles en la mayoría de las comunas. En el norte, en el extremo sur y en localidades apartadas puede tardar más: hasta 20 días hábiles en Aysén y Magallanes. Al pagar verás el plazo estimado para tu comuna.

Política de devoluciones y cancelaciones

¿Cómo devuelvo un producto? (derecho a retracto)

Si no estás conforme con tu compra, puedes ejercer tu derecho a retracto y devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción. Escríbenos dentro de ese plazo a contacto@insidestorechile.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones:

  • Solo aceptamos productos comprados en insidestorechile.cl (Inside Store SpA).
  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que te lo enviamos y en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación.
  • No aceptamos productos con manchas, golpes, sellos rotos o daños por mal uso.
  • Para cualquier devolución debes indicar tu número de pedido.
  • El derecho a retracto no aplica a productos usados, bienes perecibles o que se deterioran rápidamente, productos hechos a medida o personalizados, ni productos de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos.

¿Qué pasa si el producto que recibí tiene fallas, es incorrecto o llegó dañado? (garantía legal)

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si el producto presenta una falla, nuestro equipo técnico lo revisará y, si se verifica que es una falla de fábrica, te ofreceremos el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a tu elección. Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o dañado en el transporte, avísanos lo antes posible. En estos casos, el envío de vuelta y el nuevo despacho son de nuestro cargo. Escríbenos con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Video o foto del producto (cuando corresponda)
  • Dirección de entrega
  • Teléfono de contacto

¿Cuánto se me reembolsa?

  • Retracto: te devolvemos el total pagado, incluido el costo del envío original, sin descuentos. El costo de enviarnos el producto de vuelta es de tu cargo.
  • Producto con falla de fábrica, incorrecto o dañado: te devolvemos el total pagado y los costos de envío son de nuestro cargo.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

Revisamos el producto en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que lo recibimos. Cuando la devolución esté procesada, te lo confirmaremos por correo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realiza en el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, enviamos el reembolso al banco emisor dentro de 7 a 10 días hábiles desde que procesamos la devolución. Si pasado ese plazo no ves el abono, consulta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta, ya que a veces tardan en reflejarlo.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas; te confirmaremos cuando esté hecho. Solo podemos modificar o cancelar pedidos que aún no hayan sido empaquetados ni despachados. Si cancelas antes del despacho, te devolvemos el total pagado.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contacto@insidestorechile.cl o al WhatsApp +56 9 8451 8555 si tienes dudas sobre envíos, reembolsos o devoluciones.