Preguntas Frecuentes

Webpay Plus (tarjetas de crédito, débito y prepago), Flow, Mercado Pago y Khipu (transferencia bancaria).

Procesamos los pedidos de lunes a viernes, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, y los despachamos el día hábil siguiente al procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana ni festivos. En fechas con festivos, considera un tiempo adicional.

Después de las 24 horas hábiles de procesamiento, la entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles en la mayoría de las comunas; en el norte, en el extremo sur y en localidades apartadas puede tardar hasta 20 días hábiles, y hasta 21 en algunas localidades como Porvenir y Puerto Williams. Al pagar verás el plazo estimado para tu comuna. El envío es gratis en compras sobre $39.990 ($69.990 en las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes); en compras de menor monto, el costo se calcula al pagar según tu comuna. No despachamos a Isla de Pascua, el archipiélago Juan Fernández y la Antártica Chilena.

Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Escríbenos dentro de ese plazo con tu número de pedido y el motivo, y te enviaremos las instrucciones. El producto debe estar sin uso y devolverse con todos sus accesorios y su embalaje original. El retracto no aplica a productos usados, bienes perecibles o que se deterioran rápidamente, productos hechos a medida o personalizados, ni productos de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos.

En un retracto, el envío de vuelta es de tu cargo y te devolvemos el total pagado, incluido el envío original. Si el producto tiene una falla de fábrica o nos equivocamos en el envío, todos los costos de envío son de nuestro cargo.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses desde que los recibes. Si el producto presenta una falla, nuestro equipo técnico lo revisará y, si se verifica que es una falla de fábrica, te ofreceremos el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a tu elección. Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o dañado en el transporte, avísanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos del producto, y lo resolveremos a la brevedad.

Revisamos el producto en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que lo recibimos y te lo confirmamos por correo.

El reembolso se realiza en el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, lo enviamos al banco emisor dentro de 7 a 10 días hábiles desde que procesamos la devolución o la cancelación. Si pasado ese plazo no ves el abono, consulta con tu banco, ya que a veces tardan en reflejarlo.